1. Dati dell’attività e del gestore

I presenti Termini e Condizioni disciplinano le prenotazioni e i soggiorni presso Adagio Umbro, gestito da Xanadu SRL, P. IVA / C.F. 03838360547, con sede legale in Loc. Sustrico 4, Loc. (ex Mustaiole 30), 06049 Spoleto (PG), Italia.

La struttura ricettiva è situata in Loc. Sustrico 4, Loc. Mustaiole 30, 06049 Spoleto (PG), Italia.

Per le comunicazioni legali formali, l’indirizzo ufficiale di posta elettronica certificata è:

PEC: xanadu.srl@pec.it

Le comunicazioni generali possono essere inviate tramite i recapiti pubblicati su www.adagioumbro.it oppure telefonicamente o tramite WhatsApp al numero +39 351 406 4726.

Le prenotazioni e le comunicazioni con gli ospiti sono gestite da Xanadu SRL e/o dall’host che agisce per conto della società.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

“Gestore” indica Xanadu SRL, P. IVA / C.F. 03838360547, che gestisce Adagio Umbro e amministra i servizi di alloggio, le prenotazioni e le attività correlate.

“Ospite” indica qualsiasi persona nominativamente indicata in una Prenotazione confermata e autorizzata a soggiornare presso la Struttura ricettiva o a utilizzare i Servizi.

“Ospite principale” indica la persona che effettua la Prenotazione, fornisce i dati della prenotazione e agisce quale referente principale nei rapporti con il Gestore. L’Ospite principale è responsabile di assicurarsi che tutti gli altri Ospiti inclusi nella Prenotazione ricevano e rispettino i presenti Termini e Condizioni e il Regolamento della struttura.

“Prenotazione” indica una prenotazione relativa a una Camera, a un soggiorno o a un Servizio correlato, accettata e confermata dal Gestore oppure tramite un’agenzia di viaggio online autorizzata.

“Struttura ricettiva” indica l’attività ricettiva turistica gestita con il nome commerciale Adagio Umbro, situata in Loc. Sustrico 4, Loc. Mustaiole 30, 06049 Spoleto (PG), Italia.

“Proprietà” indica il terreno, gli edifici, le aree esterne, le vie di accesso, le aree di parcheggio e le strutture situate presso l’indirizzo di Adagio Umbro, comprese sia le aree accessibili agli ospiti sia le aree private o ad accesso limitato.

“Camera” indica la specifica camera assegnata all’Ospite in base alla Prenotazione confermata, unitamente all’eventuale bagno o alle strutture espressamente destinate a tale Camera.

“Servizi” indica il soggiorno e qualsiasi servizio aggiuntivo, struttura o dotazione espressamente inclusi nella Prenotazione o confermati separatamente dal Gestore.

“Sito web” indica il sito ufficiale di Adagio Umbro disponibile all’indirizzo www.adagioumbro.it, comprese le relative pagine di prenotazione, informative e di contatto.

“OTA” indica un’agenzia di viaggio online o una piattaforma di prenotazione di terzi, comprese piattaforme quali Booking.com, Airbnb o intermediari analoghi, tramite i quali può essere richiesta o confermata una Prenotazione.

“Regolamento della struttura” indica le regole che disciplinano il comportamento, la sicurezza, l’accesso e l’utilizzo della Camera, delle aree comuni, delle aree esterne e delle strutture presenti nella Proprietà. Il Regolamento della struttura costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

“Visitatore” indica qualsiasi persona che accede o permane nella Proprietà, ma che non è registrata come Ospite nell’ambito della relativa Prenotazione.

“Forza maggiore” indica un evento o una circostanza eccezionale al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, che impedisce o limita sostanzialmente l’adempimento degli obblighi contrattuali, compresi, ove applicabili, calamità naturali, incendi, alluvioni, condizioni meteorologiche gravi, interruzione dei servizi essenziali, atti o provvedimenti delle autorità pubbliche, emergenze sanitarie pubbliche, guerra, disordini civili o altri eventi comparabili che non avrebbero potuto essere ragionevolmente prevenuti o superati.

3. Natura della struttura ricettiva

Adagio Umbro è una piccola struttura ricettiva di campagna situata in una villa privata vicino a Spoleto, in Umbria.

La Struttura ricettiva è composta da tre camere per gli ospiti:

due Camere idonee ad accogliere un massimo di due Ospiti ciascuna;

una Camera idonea ad accogliere un massimo di un Ospite.

Ogni Camera è arredata con un letto queen-size. Non sono disponibili letti aggiuntivi, letti pieghevoli, culle o letti per bambini.

Ogni Camera dispone di un bagno riservato esclusivamente agli Ospiti che occupano tale Camera. La relativa descrizione della Camera e la conferma della Prenotazione specificano la posizione e le caratteristiche del bagno assegnato.

La Proprietà comprende aree domestiche e comuni condivise dagli Ospiti e, ove applicabile, dall’host. Tali aree possono essere utilizzate esclusivamente in conformità ai presenti Termini e Condizioni e al Regolamento della struttura.

Alcune aree sono riservate all’uso privato dell’host o del Gestore e non sono accessibili agli Ospiti. Queste possono includere aree residenziali private, aree cucina private, spazi di deposito, aree di servizio, locali tecnici e qualsiasi altra area identificata o comunicata come privata o ad accesso limitato.

Adagio Umbro fornisce un servizio di ricevimento e assistenza agli ospiti gestito direttamente da Xanadu SRL e/o dall’host che agisce per conto della società. Il ricevimento non opera come una reception alberghiera con personale presente in modo continuativo. Il check-in, il check-out, l’assistenza e gli altri servizi sono forniti direttamente e possono richiedere un accordo preventivo.

La Proprietà comprende scale interne ed esterne, dislivelli, superfici irregolari o in pendenza, aree verdi, percorsi esterni e altre caratteristiche tipiche di una villa di campagna.

La Struttura ricettiva non è adattata alle persone con mobilità ridotta e potrebbe non essere idonea agli Ospiti che non sono in grado di utilizzare le scale o di muoversi in modo sicuro e autonomo su superfici esterne irregolari. Gli Ospiti sono responsabili di valutare, prima di effettuare una Prenotazione, l’idoneità della Proprietà rispetto alle proprie esigenze individuali di mobilità e accessibilità.

Sono ammessi esclusivamente Ospiti di età pari o superiore a 14 anni. I minori di 14 anni non sono accettati.

Gli Ospiti di età pari o superiore a 18 anni possono soggiornare autonomamente.

Gli Ospiti di età compresa tra 14 e 17 anni possono soggiornare esclusivamente se accompagnati per tutta la durata del soggiorno da un genitore, da un tutore legale o da un altro adulto responsabile autorizzato in conformità alla normativa applicabile.

L’Ospite principale deve avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare il contratto di soggiorno.

4. Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

Le prenotazioni possono essere richieste tramite il Sito web di Adagio Umbro, via email, telefono, WhatsApp oppure tramite un’agenzia di viaggio online autorizzata o una piattaforma di prenotazione di terzi.

Una richiesta di prenotazione non determina, di per sé, la conclusione di un contratto vincolante.

Il contratto di soggiorno si considera concluso esclusivamente quando:

Xanadu SRL ha accettato la richiesta di prenotazione;

l’Ospite ha ricevuto la conferma scritta della Prenotazione; e

ove richiesto dalla tariffa applicabile o dalle condizioni di prenotazione, è stato ricevuto il deposito richiesto o il pagamento integrale.

La conferma scritta può essere fornita via email, WhatsApp, tramite il sistema di prenotazione del Sito web oppure tramite la relativa OTA o piattaforma di prenotazione di terzi.

La conferma della Prenotazione deve specificare, ove applicabile:

il nome dell’Ospite principale e degli ospiti accompagnatori;

la Camera o la sistemazione prenotata;

le date di arrivo e di partenza;

il numero e l’identità degli Ospiti;

il prezzo totale;

le condizioni di pagamento;

le condizioni di cancellazione applicabili;

eventuali servizi aggiuntivi inclusi o richiesti separatamente.

L’Ospite principale effettua la Prenotazione per proprio conto e, ove applicabile, per conto di tutti gli altri Ospiti inclusi nella Prenotazione.

L’Ospite principale è responsabile di:

fornire informazioni complete, accurate e aggiornate;

assicurarsi che tutti gli Ospiti soddisfino i requisiti applicabili in materia di età, identificazione e occupazione;

informare tutti gli Ospiti dei presenti Termini e Condizioni e del Regolamento della struttura;

assicurarsi che tutti gli Ospiti rispettino le condizioni applicabili alla prenotazione e al soggiorno.

Il Gestore può rifiutare o cancellare una Prenotazione qualora le informazioni fornite siano false, incomplete, fuorvianti o incompatibili con le condizioni di prenotazione, nel rispetto della normativa applicabile e delle relative disposizioni in materia di cancellazione.

Una Prenotazione è personale e non può essere trasferita, ceduta, rivenduta o offerta commercialmente a un’altra persona senza il previo consenso scritto di Xanadu SRL o dell’host.

Qualsiasi richiesta di sostituire un Ospite o modificare l’Ospite principale è soggetta a previa approvazione, disponibilità, requisiti di identificazione ed eventuali adeguamenti amministrativi o di prezzo applicabili.

I prezzi e la disponibilità visualizzati sul Sito web o tramite una piattaforma di prenotazione sono soggetti a correzione in caso di errore manifesto di prezzo, malfunzionamento tecnico, errore di sistema o pubblicazione errata.

Qualora un evidente errore di prezzo o tecnico venga individuato prima che la Prenotazione diventi vincolante, il Gestore può correggere le informazioni e invitare l’Ospite a presentare una nuova richiesta di prenotazione.

Qualora tale errore venga individuato dopo la conferma, Xanadu SRL informerà l’Ospite principale senza ingiustificato ritardo e potrà offrire:

la conferma al prezzo corretto;

un’alternativa equivalente, ove disponibile; oppure

la cancellazione con rimborso di qualsiasi importo già pagato.

Il Gestore non potrà invocare un errore di prezzo o tecnico qualora le condizioni visualizzate fossero ragionevoli e l’errore non fosse oggettivamente riconoscibile.

Le condizioni di cancellazione applicabili alla Prenotazione sono quelle visualizzate al momento della prenotazione e riportate nella conferma della Prenotazione.

Salvo che una tariffa specifica disponga diversamente:

le cancellazioni effettuate almeno 7 giorni prima dell’arrivo sono gratuite;

le cancellazioni effettuate tra 6 e 3 giorni prima dell’arrivo comportano l’addebito del 50% del valore totale della Prenotazione;

le cancellazioni effettuate meno di 2 giorni prima dell’arrivo comportano l’addebito del 100% del valore totale della Prenotazione;

in caso di mancata presentazione o partenza anticipata, l’intero importo è dovuto.

Le condizioni complete di cancellazione e qualsiasi condizione specifica della tariffa sono disciplinate dalla relativa sezione dei presenti Termini e Condizioni e dalla conferma della Prenotazione.

5. Prezzi, imposte e servizi inclusi

I prezzi del soggiorno sono generalmente indicati per Camera, per notte, per il numero di Ospiti specificato nella Prenotazione.

Le tariffe sono flessibili e possono variare in base a:

occupazione singola o doppia;

tipologia di Camera;

date e stagione;

durata del soggiorno;

disponibilità;

tariffa o pacchetto selezionato;

canale di prenotazione;

eventuali promozioni o offerte speciali applicabili.

Una Camera occupata da due Ospiti è soggetta alla tariffa applicabile per occupazione doppia, che può essere superiore alla tariffa applicabile a un solo Ospite.

Solo gli Ospiti espressamente inclusi nella Prenotazione confermata sono coperti dal prezzo concordato. Qualsiasi Ospite aggiuntivo accettato dopo la conferma deve pagare l’intero importo applicabile alla tariffa o al pacchetto selezionato.

L’aggiunta di un Ospite è sempre soggetta a:

previa approvazione scritta del Gestore;

capacità autorizzata della Camera;

obblighi di registrazione e identificazione;

pagamento dell’importo aggiuntivo applicabile.

Nessun Ospite aggiuntivo può essere ammesso qualora ciò comporti il superamento dell’occupazione massima consentita della Camera o della Struttura ricettiva. Non sono disponibili letti aggiuntivi, letti pieghevoli, culle o letti per bambini.

Salvo diversa espressa indicazione nella conferma della Prenotazione, il prezzo del soggiorno include:

l’uso della Camera riservata;

l’uso del bagno assegnato a tale Camera;

la colazione;

l’accesso Wi-Fi standard;

il normale utilizzo del riscaldamento e dell’aria condizionata, ove disponibili e in funzione stagionalmente;

la pulizia ordinaria e la pulizia finale;

la biancheria da letto e gli asciugamani secondo il programma standard di cambio;

il parcheggio all’interno della Proprietà, soggetto a disponibilità;

l’uso del campo da tennis da parte degli Ospiti registrati, soggetto a prenotazione anticipata, disponibilità, condizioni meteorologiche, esigenze di manutenzione e Regolamento del campo da tennis.

L’uso del campo da tennis è personale e riservato agli Ospiti registrati e non può essere trasferito a Visitatori o terzi senza previa autorizzazione.

I servizi facoltativi, le pulizie aggiuntive, i cambi supplementari della biancheria, i servizi di lavanderia, i supplementi per animali domestici, il check-in tardivo, il check-out tardivo o altri servizi extra non sono inclusi, salvo che siano espressamente indicati nella conferma della Prenotazione.

Il prezzo e le condizioni applicabili a qualsiasi servizio facoltativo saranno comunicati prima che l’Ospite confermi il servizio.

I prezzi possono differire tra le prenotazioni dirette e quelle effettuate tramite OTA o altre piattaforme intermediarie a causa di commissioni, promozioni, condizioni di pagamento, termini di cancellazione o servizi inclusi. L’Ospite ha diritto esclusivamente al prezzo e alle condizioni applicabili alla Prenotazione confermata.

I servizi forniti da terzi indipendenti non sono inclusi nel prezzo del soggiorno, salvo espressa indicazione contraria. Tali servizi sono soggetti ai prezzi, alla disponibilità e alle condizioni contrattuali proprie del fornitore.

Qualsiasi errore manifesto relativo al prezzo, alla disponibilità o di natura tecnica sarà gestito in conformità alla Sezione 4 dei presenti Termini e Condizioni.

6. Pagamenti e depositi

I metodi di pagamento accettati dal Gestore possono includere:

contanti, entro i limiti consentiti dalla normativa applicabile;

carta di debito o di credito;

bonifico bancario;

link di pagamento sicuro;

qualsiasi altro metodo espressamente indicato durante la procedura di Prenotazione.

I metodi di pagamento disponibili per una specifica Prenotazione possono dipendere dal canale di prenotazione, dalla tariffa selezionata, dalla data di arrivo e dai servizi richiesti.

Salvo che durante la prenotazione siano espressamente indicate condizioni diverse, per confermare la Prenotazione è richiesto un deposito pari al 50% del valore totale della Prenotazione.

La Prenotazione non è confermata fino a quando il deposito richiesto non sia stato ricevuto con esito positivo e definitivamente accreditato al Gestore.

Il saldo residuo deve essere pagato entro e non oltre la data di arrivo e di check-in dell’Ospite, prima che venga consentito l’accesso alla Camera.

Qualsiasi imposta di soggiorno, servizio facoltativo, supplemento o addebito aggiuntivo non incluso nel prezzo della Prenotazione confermata deve essere pagato secondo le condizioni comunicate dal Gestore e, salvo diverso accordo, entro e non oltre il check-out.

Bonifici bancari

Qualora il pagamento venga effettuato tramite bonifico bancario, l’importo deve essere ricevuto e accreditato sul conto bancario del Gestore entro e non oltre due giorni prima della data di arrivo prevista.

La presentazione di una ricevuta di bonifico bancario non costituisce pagamento definitivo, salvo che l’importo sia stato accreditato sul conto del Gestore.

Per le Prenotazioni effettuate meno di due giorni prima dell’arrivo, il Gestore può richiedere il pagamento tramite carta, link di pagamento sicuro o altro metodo di pagamento immediatamente verificabile.

Eventuali commissioni bancarie o costi di conversione valutaria sono a carico del pagatore.

Pagamenti con carta e link di pagamento

I pagamenti con carta e tramite link di pagamento sicuro sono elaborati attraverso il fornitore di servizi di pagamento indicato durante la transazione.

L’Ospite è responsabile di assicurarsi che:

i dati di pagamento forniti siano completi e validi;

siano disponibili fondi o credito sufficienti;

il pagatore sia autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato;

qualsiasi procedura di autenticazione richiesta venga completata.

Il Gestore può utilizzare la preautorizzazione sulla carta qualora ciò venga espressamente comunicato prima o durante la procedura di Prenotazione. Una preautorizzazione non costituisce un addebito definitivo, ma può ridurre temporaneamente i fondi disponibili sul conto dell’Ospite.

Pagamenti non riusciti, rifiutati o stornati

Una Prenotazione non sarà considerata confermata qualora il pagamento richiesto sia:

rifiutato;

incompleto;

non riuscito;

annullato;

stornato;

contestato;

soggetto a chargeback;

non ricevuto entro il termine richiesto.

Se un pagamento viene stornato, annullato o contestato dopo la conferma della Prenotazione, il Gestore può richiedere un pagamento sostitutivo immediato.

Se il pagamento sostitutivo non viene ricevuto entro il termine comunicato dal Gestore, la Prenotazione può essere cancellata in conformità alle condizioni di cancellazione applicabili.

Conseguenze del mancato pagamento

Il mancato pagamento del deposito o del saldo entro il termine applicabile può comportare:

la mancata conferma della richiesta di Prenotazione;
la cancellazione della Prenotazione;
la rimessa in vendita della Camera ad altri Ospiti;
il rifiuto del check-in;
la sospensione dei servizi facoltativi;
il recupero di qualsiasi importo dovuto in base alle condizioni di cancellazione applicabili.

Il Gestore non è tenuto a consentire l’accesso alla Camera o a fornire alcun Servizio a pagamento fino a quando gli importi dovuti in quel momento non siano stati interamente pagati.

Qualsiasi cancellazione derivante dal mancato pagamento sarà soggetta alla politica di cancellazione applicabile alla Prenotazione confermata.

7. Cancellazione da parte dell’Ospite

7.1 Condizioni di cancellazione applicabili

Le condizioni di cancellazione applicabili a una Prenotazione sono quelle visualizzate durante la procedura di prenotazione e riportate nella conferma della Prenotazione.

Salvo che alla tariffa, al pacchetto, alla promozione, alla Prenotazione di gruppo o alla prenotazione tramite OTA selezionati sia espressamente associata una diversa politica di cancellazione, si applicano le condizioni standard di cancellazione stabilite nella presente Sezione.

Una cancellazione è efficace esclusivamente quando viene comunicata al Gestore e da questo ricevuta per iscritto tramite email, WhatsApp, il sistema di prenotazione del Sito web oppure tramite l’OTA utilizzata per effettuare la Prenotazione.

La data e l’ora di ricezione da parte del Gestore, calcolate secondo l’ora locale italiana, determinano l’addebito di cancellazione applicabile.

7.2 Politica standard di cancellazione

In base alla politica standard di cancellazione:

le cancellazioni ricevute almeno 7 giorni di calendario prima della data di arrivo prevista sono gratuite;
le cancellazioni ricevute tra 6 e 3 giorni di calendario prima della data di arrivo prevista, inclusi, sono soggette a un addebito pari al 50% del valore totale della Prenotazione;
le cancellazioni ricevute meno di 3 giorni di calendario prima della data di arrivo prevista sono soggette a un addebito pari al 100% del valore totale della Prenotazione;
le mancate presentazioni sono soggette a un addebito pari al 100% del valore totale della Prenotazione;
le partenze anticipate comportano il pagamento del 100% del soggiorno confermato residuo.

L’imposta di soggiorno e qualsiasi servizio facoltativo non fornito non saranno inclusi nell’addebito di cancellazione, salvo che la normativa applicabile o le condizioni specifiche del servizio dispongano diversamente.

Qualora un importo già pagato superi l’addebito di cancellazione, la differenza sarà rimborsata utilizzando il metodo di pagamento originario, ove ragionevolmente possibile.

Qualora l’importo già pagato sia inferiore all’addebito di cancellazione applicabile, l’Ospite resta responsabile del pagamento del saldo residuo.

7.3 Modifiche a una Prenotazione

Una richiesta di modifica della data di arrivo, della data di partenza, della Camera, del numero di Ospiti o del pacchetto selezionato non annulla né sostituisce automaticamente la Prenotazione originaria.

Qualsiasi modifica richiesta è soggetta a:

disponibilità;
previa accettazione scritta da parte del Gestore;
tariffe applicabili alle nuove date o ai nuovi servizi;
occupazione autorizzata della Camera;
pagamento di qualsiasi differenza di prezzo.

Qualora la modifica richiesta non possa essere accettata e l’Ospite non proceda con la Prenotazione originaria, si applicheranno le condizioni di cancellazione applicabili.

7.4 Arrivo tardivo

Gli Ospiti devono informare il Gestore non appena ragionevolmente possibile qualora prevedano di arrivare dopo l’orario di check-in concordato.

L’arrivo tardivo non dà diritto all’Ospite a una riduzione o a un rimborso per qualsiasi parte non utilizzata della prima notte o per qualsiasi servizio incluso che non abbia potuto essere fornito a causa dell’arrivo ritardato.

Qualora l’Ospite non arrivi entro l’orario concordato e non contatti il Gestore, la Prenotazione può essere considerata come mancata presentazione.

Il Gestore può mantenere la Camera disponibile dopo la data di arrivo prevista esclusivamente qualora la disponibilità continuata sia stata espressamente concordata per iscritto.

7.5 Mancata presentazione

Un Ospite sarà considerato come mancata presentazione qualora:

l’Ospite non arrivi nella data di arrivo prevista;
l’Ospite non fornisca un ragionevole preavviso del ritardo;
il Gestore non riesca a contattare l’Ospite principale utilizzando i recapiti forniti con la Prenotazione.

In caso di mancata presentazione, l’intero prezzo della Prenotazione resterà dovuto.

Il Gestore può rimettere la Camera in vendita senza che ciò incida sull’addebito di cancellazione, fatta salva la normativa inderogabile applicabile.

7.6 Partenza anticipata

Qualora un Ospite lasci volontariamente la Struttura ricettiva prima della data di partenza confermata, non sarà dovuto alcun rimborso o riduzione per le notti non utilizzate o per i servizi inclusi non usufruiti.

La presente regola non si applica qualora la partenza anticipata derivi direttamente da un grave inadempimento del Gestore nella fornitura del servizio di alloggio contrattualmente previsto e il Gestore non abbia posto rimedio all’inadempimento entro un periodo ragionevole dopo averne ricevuto comunicazione.

7.7 Malattia e circostanze personali

Malattia, infortunio, appuntamenti medici, emergenze familiari, cambiamenti nei programmi personali o altre circostanze che riguardano l’Ospite non sospendono né annullano automaticamente la politica di cancellazione applicabile.

Il Gestore può, a propria discrezione e senza creare alcun obbligo per casi futuri, offrire:

una modifica delle date;
un credito;
un voucher;
una riduzione parziale dell’addebito di cancellazione.

Qualsiasi accordo di questo tipo deve essere confermato per iscritto.

Si consiglia agli Ospiti di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio che copra malattia, cancellazione e interruzione del soggiorno.

7.8 Interruzioni dei trasporti

Cancellazioni di voli, ritardi dei treni, scioperi, condizioni stradali, guasti ai veicoli e altre interruzioni dei trasporti che riguardano l’Ospite non danno automaticamente diritto a un rimborso.

Le condizioni standard di cancellazione continueranno ad applicarsi, salvo che l’evento sia qualificabile come Forza maggiore ai sensi dei presenti Termini oppure il Gestore accetti espressamente diversamente per iscritto.

7.9 Condizioni meteorologiche

Le normali condizioni meteorologiche stagionali, la pioggia, il caldo, il freddo, il vento o le previsioni meteorologiche sfavorevoli non costituiscono motivo di cancellazione gratuita.

L’Ospite non ha diritto a cancellare senza costi per il solo fatto che le condizioni meteorologiche impediscano o limitino l’utilizzo delle strutture esterne, compresi il giardino o il campo da tennis, purché l’alloggio prenotato rimanga disponibile e sicuro.

Le condizioni meteorologiche gravi che rendano oggettivamente impossibile o non sicuro l’accesso alla Struttura ricettiva o il suo funzionamento saranno gestite in conformità alle disposizioni in materia di Forza maggiore.

7.10 Rifiuto del check-in

Qualora il check-in venga rifiutato perché l’Ospite:

non presenta un documento di identità valido;
non ha pagato un importo dovuto;
fornisce informazioni di prenotazione false o sostanzialmente inesatte;
supera l’occupazione autorizzata della Camera;
arriva con una persona o un animale domestico non autorizzati;
non soddisfa i requisiti minimi di età;
rifiuta di accettare o rispettare i Termini e il Regolamento della struttura applicabili;
si comporta in modo minaccioso, violento, illecito o gravemente molesto,

il rifiuto sarà considerato come una cancellazione imputabile all’Ospite.

In tali circostanze, l’addebito di cancellazione applicabile resterà dovuto, fatto salvo il diritto del Gestore di ottenere il risarcimento di qualsiasi ulteriore perdita o danno documentato consentito dalla legge.

Qualora il check-in venga rifiutato per un motivo imputabile al Gestore, l’Ospite avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile e dai presenti Termini.

7.11 Tariffe non rimborsabili

Una tariffa identificata come non rimborsabile richiede il pagamento dell’intero prezzo della Prenotazione secondo le condizioni di pagamento visualizzate durante la prenotazione.

In caso di cancellazione, mancata presentazione, arrivo tardivo o partenza anticipata, l’intero importo resta dovuto e non è previsto alcun rimborso, salvo ove richiesto dalla normativa inderogabile o qualora il Gestore non sia in grado di fornire l’alloggio confermato.

7.12 Tariffe promozionali e pacchetti

Le tariffe promozionali, i pacchetti scontati e le offerte speciali possono essere soggetti a condizioni di cancellazione, modifica e pagamento diverse dalla politica standard.

Le condizioni visualizzate per la promozione o il pacchetto selezionato e incluse nella conferma della Prenotazione prevalgono sulla politica standard di cancellazione per tale Prenotazione.

Qualora non sia indicata alcuna condizione specifica, si applica la politica standard di cancellazione.

7.13 Prenotazioni di gruppo

Le Prenotazioni che comprendono più Camere, gruppi organizzati o pacchetti appositamente concordati possono essere soggette a:

un deposito più elevato;
termini di pagamento anticipati;
un periodo di cancellazione più lungo;
percentuali di cancellazione diverse;
una componente non rimborsabile.

Eventuali condizioni speciali applicabili ai gruppi devono essere comunicate e accettate prima che la Prenotazione diventi vincolante.

Qualora non vengano concordate per iscritto condizioni speciali per il gruppo, si applicherà la politica standard di cancellazione.

La cancellazione di una Camera o di un Ospite nell’ambito di una Prenotazione di gruppo può comportare il ricalcolo del prezzo della Prenotazione residua qualora la tariffa originaria dipendesse dal numero di Camere, di Ospiti o di partecipanti al pacchetto.

7.14 Diritto di recesso

I servizi di alloggio forniti per una data o un periodo specifici sono esclusi dall’ordinario diritto di recesso di 10 giorni applicabile a determinati contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali.

Di conseguenza, la conferma di una Prenotazione effettuata online, tramite email, telefono o WhatsApp non conferisce all’Ospite un diritto incondizionato di cancellare entro 10 giorni senza costi.

I diritti di cancellazione dell’Ospite sono invece disciplinati da:

la politica di cancellazione accettata durante la prenotazione;
le condizioni indicate nella conferma della Prenotazione;
i presenti Termini e Condizioni;
eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

8. Cancellazione o modifica da parte di Xanadu SRL

8.1 Motivi di cancellazione o modifica

Xanadu SRL può cancellare, sospendere o modificare in modo sostanziale una Prenotazione confermata esclusivamente qualora la Struttura ricettiva o i Servizi contrattualmente previsti non possano essere ragionevolmente forniti a causa di circostanze quali:

Forza maggiore;
guasto tecnico urgente che incida su sistemi o servizi essenziali;
gravi problemi di sicurezza o protezione;
incendio, allagamento, danni strutturali o altri danni significativi alla Proprietà;
interruzione dei servizi essenziali;
ordini, restrizioni o misure imposti dalle autorità pubbliche;
grave malattia o incapacità dell’host, qualora non sia ragionevolmente possibile predisporre una gestione sostitutiva adeguata;
overbooking, errore amministrativo o malfunzionamento del sistema di prenotazione;
altra circostanza eccezionale che renda l’adempimento impossibile, illecito o non sicuro.

Xanadu SRL non cancellerà una Prenotazione arbitrariamente o per il solo fatto che un’altra prenotazione possa risultare commercialmente più vantaggiosa.

8.2 Comunicazione all’Ospite

Qualora si renda necessaria una cancellazione o una modifica sostanziale, il Gestore informerà l’Ospite principale non appena ragionevolmente possibile utilizzando i recapiti forniti con la Prenotazione.

La comunicazione includerà, ove ragionevolmente possibile:

il motivo della cancellazione o della modifica;
l’effetto sulla Prenotazione confermata;
eventuali alternative disponibili;
il rimborso o altro rimedio proposto;
qualsiasi azione richiesta all’Ospite.

L’Ospite è responsabile di assicurarsi che i recapiti forniti con la Prenotazione rimangano corretti e accessibili prima dell’arrivo.

8.3 Modifiche minori

Il Gestore può apportare modifiche operative minori che non riducano in modo sostanziale il valore complessivo o le caratteristiche essenziali della Prenotazione.

Tali modifiche possono includere ragionevoli adeguamenti relativi a:

modalità di check-in;
modalità del servizio di colazione;
procedure di accesso;
orari o disponibilità delle strutture non essenziali;
assegnazione della Camera a una Camera equivalente o di categoria superiore all’interno della Proprietà.

Una modifica minore non dà diritto all’Ospite di cancellare senza costi o di ottenere un risarcimento qualora il servizio essenziale di alloggio rimanga sostanzialmente invariato.

8.4 Modifiche sostanziali

Qualora il Gestore proponga una modifica sostanziale prima dell’arrivo, all’Ospite possono essere offerte una o più delle seguenti opzioni:

accettazione della Prenotazione modificata;
trasferimento in una Camera equivalente o di categoria superiore all’interno della Proprietà;
soggiorno alternativo in date diverse;
sistemazione sostitutiva equivalente;
cancellazione con rimborso degli importi pagati per i servizi che non possono essere forniti.

Una modifica è sostanziale quando incide in modo rilevante su un elemento essenziale della Prenotazione confermata, compresa la disponibilità dell’alloggio riservato, le date del soggiorno o le caratteristiche essenziali della Camera.

L’Ospite dovrà comunicare la propria decisione entro il termine ragionevole indicato dal Gestore. Qualora non venga ricevuta alcuna risposta, il Gestore potrà considerare la Prenotazione cancellata e procedere al rimborso applicabile.

8.5 Sistemazione sostitutiva equivalente

Ove ragionevolmente possibile, il Gestore può offrire una sistemazione alternativa anziché cancellare la Prenotazione.

Qualsiasi sistemazione sostitutiva dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile, essere:

disponibile per le stesse date;
situata nella zona di Spoleto o in un’altra località ragionevolmente comparabile;
di livello equivalente o superiore;
idonea al numero di Ospiti registrati;
offerta senza costi aggiuntivi di alloggio per l’Ospite.

L’Ospite non è tenuto ad accettare una sistemazione sostitutiva sostanzialmente diversa dalla Prenotazione confermata.

Qualora l’Ospite rifiuti ragionevolmente l’alternativa proposta, la Prenotazione sarà cancellata e il Gestore rimborserà gli importi pagati per l’alloggio o i Servizio.

8.6 Overbooking o errore amministrativo

Qualora una Prenotazione non possa essere rispettata a causa di overbooking, doppia conferma, errore amministrativo o malfunzionamento del sistema di prenotazione, il Gestore informerà l’Ospite senza ingiustificato ritardo.

Il Gestore, ove ragionevolmente possibile:

offrirà una sistemazione sostitutiva equivalente o di categoria superiore;
proporrà date alternative accettabili per l’Ospite; oppure
cancellerà la Prenotazione e rimborserà gli importi pagati.

Qualora la sistemazione sostitutiva venga accettata, qualsiasi ragionevole differenza di prezzo relativa alla sistemazione sostitutiva sarà a carico del Gestore, purché la sostituzione sia stata selezionata o approvata preventivamente dal Gestore.

Il Gestore non è responsabile per spese aggiuntive sostenute autonomamente dall’Ospite senza previa approvazione scritta, salvo ove la normativa inderogabile disponga diversamente.

8.7 Grave malattia dell’host

Una grave malattia, un infortunio o un’incapacità dell’host possono giustificare la cancellazione esclusivamente qualora:

la presenza dell’host sia oggettivamente necessaria per il funzionamento legittimo o sicuro della Struttura ricettiva; e
non sia ragionevolmente possibile predisporre una persona sostitutiva idonea o un’organizzazione operativa alternativa.

In tali circostanze, il Gestore applicherà i rimedi previsti nella presente Sezione e non tratterrà alcun pagamento relativo all’alloggio o ai Servizi che non possono essere forniti.

8.8 Guasto tecnico urgente, problemi di sicurezza o danni alla Proprietà

Qualora si verifichino, prima o durante il soggiorno, un guasto tecnico urgente, un problema di sicurezza o danni alla Proprietà, il Gestore può:

sospendere temporaneamente l’accesso a un’area o a una struttura interessata;
predisporre un’ispezione urgente o interventi di riparazione;
trasferire l’Ospite in un’altra Camera idonea;
offrire una sistemazione sostitutiva;
abbreviare o cancellare il soggiorno qualora la permanenza nella struttura risulti non sicura o illecita.

Qualora non sia disponibile esclusivamente una struttura non essenziale o un Servizio secondario, la Prenotazione dell’alloggio non sarà automaticamente cancellata. Qualsiasi adeguata riduzione di prezzo o rimborso sarà valutata in base all’importanza, alla durata e al valore del Servizio non disponibile.

8.9 Restrizioni governative o delle autorità

Qualora la Struttura ricettiva non possa operare legalmente a causa di un ordine, una restrizione o una misura emanata da un’autorità competente, il Gestore può sospendere, modificare o cancellare la Prenotazione interessata.

Il Gestore rimborserà gli importi pagati per l’alloggio o i Servizi che non possono essere forniti, fatto salvo quanto previsto da eventuali disposizioni di legge inderogabili applicabili allo specifico evento.

8.10 Rimborsi

Qualora Xanadu SRL cancelli una Prenotazione per un motivo non imputabile all’Ospite e non venga concordata un’alternativa accettabile, il Gestore rimborserà gli importi pagati per l’alloggio e i Servizi non forniti.

I rimborsi saranno normalmente effettuati:

tramite il metodo di pagamento originario, ove ragionevolmente possibile;
alla persona o sul conto dal quale è stato ricevuto il pagamento;
senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.

Gli importi relativi a Servizi già correttamente forniti non sono rimborsabili.

Può essere offerto un voucher, un credito o un soggiorno alternativo, ma tali soluzioni non saranno imposte all’Ospite in sostituzione di un rimborso monetario, salvo ove consentito dalla normativa inderogabile o espressamente accettato per iscritto dall’Ospite.

8.11 Limitazione della responsabilità aggiuntiva

Fatta salva la normativa inderogabile in materia di tutela dei consumatori, la responsabilità del Gestore derivante dalla cancellazione o dalla modifica sarà limitata alle conseguenze dirette e ragionevolmente prevedibili della mancata fornitura dell’alloggio o dei Servizi confermati.

Il Gestore non sarà responsabile per perdite indirette o consequenziali, comprese:

perdita di reddito o di opportunità commerciali;
perdita del godimento del soggiorno non direttamente collegata al valore della Prenotazione;
viaggi, eventi o attività organizzati autonomamente;
spese sostenute senza previa approvazione scritta;
perdite causate da circostanze al di fuori del ragionevole controllo del Gestore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui l’esclusione o la limitazione siano vietate dalla legge, compresa la responsabilità derivante da frode, dolo, colpa grave, lesioni personali o qualsiasi altra materia per la quale la responsabilità non possa essere legittimamente esclusa.

9. Arrivo, check-in e identificazione

9.1 Orari di check-in

Il check-in standard è disponibile dalle 15:00 alle 21:00 nella data di arrivo prevista.

Il check-in viene effettuato su appuntamento. L’Ospite principale deve comunicare preventivamente al Gestore l’orario di arrivo previsto e segnalare qualsiasi ritardo significativo non appena ragionevolmente possibile.

L’accesso alla Camera non può essere garantito prima dell’orario di check-in concordato.

9.2 Arrivo tardivo

L’arrivo dopo le 21:00 è consentito esclusivamente previo accordo con il Gestore.

L’Ospite deve contattare il Gestore non appena possibile qualora preveda di arrivare dopo l’orario concordato.

Qualora l’Ospite arrivi in ritardo senza preavviso, il Gestore potrebbe non essere in grado di fornire immediatamente il check-in o l’accesso alla Struttura ricettiva.

Un Ospite che non arrivi entro il periodo di check-in concordato e non contatti il Gestore può essere considerato come mancata presentazione, in conformità alle condizioni di cancellazione applicabili.

Qualsiasi supplemento per il check-in tardivo deve essere comunicato e accettato prima della fornitura del servizio.

9.3 Obbligo di identificazione

Ogni Ospite, compresi i minori, deve presentare al check-in un documento di identità valido e legalmente riconosciuto.

I documenti accettati possono includere:

passaporto;
carta d’identità nazionale;
altro documento di identificazione valido riconosciuto dalla normativa applicabile.

Il documento deve essere valido, leggibile e idoneo a verificare l’identità dell’Ospite.

Il Gestore può richiedere documentazione aggiuntiva ove necessario per i minori, gli adulti accompagnatori o altre specifiche circostanze previste dalla legge.

9.4 Divieto di ammissione senza un documento di identità valido

Il check-in non può essere completato e l’accesso alla Struttura ricettiva può essere rifiutato qualora un Ospite:

non presenti un documento di identità valido;
presenti un documento scaduto, illeggibile, alterato o non coerente con la Prenotazione;
rifiuti di fornire le informazioni necessarie per la registrazione obbligatoria degli ospiti;
fornisca informazioni sull’identità false o sostanzialmente inesatte.

Qualora l’ammissione venga rifiutata per un motivo imputabile all’Ospite, si applicheranno le disposizioni applicabili in materia di cancellazione e di rifiuto del check-in.

9.5 Registrazione di tutti gli occupanti

Tutte le persone che soggiornano presso la Struttura ricettiva devono essere registrate come Ospiti.

Il numero e l’identità degli occupanti devono corrispondere alla Prenotazione confermata e non devono superare la capacità autorizzata della Camera o della Struttura ricettiva.

L’Ospite principale è responsabile di assicurarsi che tutti gli occupanti:

siano dichiarati prima del check-in o al momento dello stesso;
presentino un documento di identità valido;
rispettino i requisiti applicabili in materia di età e occupazione;
siano inclusi nella registrazione obbligatoria degli ospiti.

9.6 Ospiti non dichiarati

Nessuna persona può pernottare presso la Struttura ricettiva se non è stata dichiarata, identificata e registrata come Ospite.

Il Gestore può rifiutare l’accesso a qualsiasi persona non dichiarata o richiederne l’allontanamento.

L’ammissione di un Ospite aggiuntivo è soggetta a:

previa approvazione del Gestore;
disponibilità e capacità autorizzata della Camera;
presentazione di un documento di identità valido;
completamento della registrazione obbligatoria;
pagamento dell’addebito aggiuntivo applicabile.

La presenza di un Ospite non dichiarato che pernotti costituisce una grave violazione dei presenti Termini e del Regolamento della struttura.

9.7 Alloggiati Web

Il Gestore è legalmente tenuto a raccogliere e trasmettere i dati identificativi di tutti gli Ospiti all’autorità competente di pubblica sicurezza tramite il sistema Alloggiati Web.

I dati degli Ospiti saranno trasmessi:

entro le 24 ore successive all’arrivo; oppure
al momento dell’arrivo qualora il soggiorno abbia una durata inferiore a 24 ore.

L’Ospite riconosce che tale trattamento viene effettuato per adempiere a un obbligo di legge e non richiede un consenso separato.

9.8 Immagini e copie dei documenti

Il Gestore verificherà normalmente il documento di identità originale durante il check-in e registrerà esclusivamente le informazioni necessarie per la registrazione prevista dalla legge e per i relativi adempimenti amministrativi.

Fotocopie, scansioni o fotografie dei documenti di identità non saranno conservate come prassi ordinaria.

Qualora un’immagine o una copia venga acquisita temporaneamente al solo fine di agevolare l’identificazione o la trasmissione obbligatoria, sarà cancellata o distrutta in modo sicuro non appena non sia più strettamente necessaria per tale finalità, salvo che la conservazione sia richiesta da uno specifico obbligo di legge.

Le immagini dei documenti di identità non saranno utilizzate per finalità di marketing, profilazione o scopi non correlati.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati identificativi degli Ospiti sono fornite nell’Informativa sulla privacy.

10. Check-out e partenza

10.1 Orario di check-out

Gli Ospiti devono lasciare libera la Camera e completare il check-out entro e non oltre le ore 10:30 della data di partenza confermata, salvo che un orario diverso sia stato espressamente concordato per iscritto con il Gestore.

La Camera deve essere lasciata in condizioni ragionevolmente ordinate, con tutti gli impianti, gli arredi, le attrezzature e gli oggetti forniti dal Gestore nella loro collocazione originaria.

10.2 Restituzione delle chiavi e dei dispositivi di accesso

Tutte le chiavi, i telecomandi, le carte di accesso, i comandi del cancello e gli altri dispositivi di accesso forniti all’Ospite devono essere restituiti al momento del check-out in conformità alle istruzioni fornite dal Gestore.

Qualora una chiave, un telecomando o un altro dispositivo di accesso venga smarrito, danneggiato o non restituito, all’Ospite potrà essere richiesto di rimborsare il costo ragionevole e documentato relativo a:

sostituzione;
riprogrammazione;
duplicazione;
intervento di un fabbro;
sostituzione di serrature o sistemi di sicurezza, ove ragionevolmente necessaria per motivi di sicurezza.

10.3 Ispezione dopo la partenza

Il Gestore può ispezionare la Camera, il bagno e le altre aree utilizzate dall’Ospite dopo il check-out.

L’ispezione può verificare:

le condizioni generali della Camera;
eventuali danni a mobili, impianti o attrezzature;
eventuali oggetti mancanti;
sporco o rifiuti eccessivi;
prove di fumo o di attività vietate;
uso non autorizzato della Proprietà;
la restituzione delle chiavi e dei dispositivi di accesso.

La partenza dell’Ospite o il completamento del check-out non impediscono al Gestore di comunicare successivamente all’Ospite eventuali danni, beni mancanti o altre problematiche ragionevolmente riscontrate durante l’ispezione successiva.

10.4 Check-out tardivo

Il check-out tardivo è consentito esclusivamente previa approvazione scritta del Gestore ed è soggetto a disponibilità.

Qualora un Ospite rimanga nella Camera oltre l’orario di check-out concordato senza autorizzazione, il Gestore può addebitare:

il supplemento applicabile per il check-out tardivo;
eventuali costi aggiuntivi di pulizia o del personale;
qualsiasi perdita diretta e documentata derivante dal ritardo nella disponibilità della Camera.

Qualora il ritardo impedisca in modo sostanziale di preparare la Camera per l’Ospite successivo, il Gestore può addebitare fino all’importo corrispondente alla notte interessata, nel rispetto del principio di proporzionalità e della normativa applicabile.

10.5 Servizi extra non pagati e importi residui

Tutti i servizi extra non pagati e gli altri importi dovuti in base alla Prenotazione devono essere saldati entro e non oltre il check-out, salvo che sia stato concordato per iscritto un termine di pagamento diverso.

Tali importi possono includere:

servizi aggiuntivi richiesti dall’Ospite;
Ospiti aggiuntivi approvati;
supplementi per animali domestici;
servizi di lavanderia o cambi aggiuntivi della biancheria;
supplementi per check-in tardivo o check-out tardivo;
servizi extra relativi al tennis;
sostituzione di chiavi o dispositivi di accesso smarriti;
danni documentati o costi di pulizia straordinaria.

10.6 Oggetti mancanti riscontrati dopo la partenza

Tutti i mobili, le attrezzature, gli oggetti decorativi, gli elettrodomestici, i telecomandi, le lampade, la biancheria, gli articoli da bagno e gli altri beni forniti nella Camera o nelle aree comuni restano di proprietà di Xanadu SRL.

Gli Ospiti non devono rimuovere, sostituire, occultare o smaltire tali beni.

Qualora, dopo la partenza, venga riscontrata la mancanza di un oggetto e le circostanze indichino ragionevolmente che la perdita si sia verificata durante il soggiorno dell’Ospite, il Gestore può richiedere il rimborso di:

il ragionevole costo di sostituzione dell’oggetto mancante;
eventuali costi necessari di consegna o installazione;
qualsiasi spesa direttamente correlata e documentata.

L’importo richiesto sarà determinato, ove ragionevolmente possibile, sulla base di:

la fattura effettiva di acquisto o sostituzione;
il prezzo di mercato corrente di un oggetto equivalente;
il ragionevole valore deprezzato, qualora la sostituzione con un oggetto nuovo comporti un vantaggio ingiustificato per il Gestore.

Il Gestore informerà per iscritto l’Ospite principale e fornirà una descrizione dell’oggetto mancante e dell’importo richiesto.

All’Ospite sarà concessa una ragionevole possibilità di:

restituire l’oggetto;
spiegare le circostanze;
contestare la richiesta;
fornire prove pertinenti.

Il Gestore non applicherà addebiti arbitrari o punitivi non collegati alla perdita effettivamente subita.

10.7 Deposito cauzionale o metodo di pagamento autorizzato

Qualora siano stati espressamente concordati prima della Prenotazione un deposito cauzionale, una preautorizzazione sulla carta o un’altra garanzia di pagamento, il Gestore può utilizzare il relativo importo per le somme documentate dovute per:

oggetti mancanti;
danni;
chiavi o dispositivi di accesso smarriti;
pulizia straordinaria;
altre perdite imputabili all’Ospite.

Qualsiasi trattenuta deve essere ragionevole, proporzionata e supportata dalle prove disponibili.

Qualora l’importo richiesto superi il deposito cauzionale o l’importo autorizzato, l’Ospite resta responsabile del saldo residuo.

Qualora non esista alcun deposito cauzionale o una valida autorizzazione al pagamento, il Gestore può emettere una richiesta di pagamento o una fattura per l’importo documentato dovuto.

10.8 Danni riscontrati dopo la partenza

Qualora un danno non sia evidente durante il check-out ma venga ragionevolmente riscontrato successivamente, il Gestore può informare l’Ospite principale e richiedere il rimborso.

La comunicazione dovrebbe includere, ove disponibile:

una descrizione del danno;
fotografie o altre prove;
la data in cui il danno è stato rilevato;
un preventivo di riparazione, una fattura o un calcolo del costo di sostituzione;
l’importo richiesto.

L’Ospite è responsabile dei danni causati intenzionalmente o per negligenza dall’Ospite stesso, dagli altri occupanti registrati, dai Visitatori autorizzati o dagli animali approvati collegati alla Prenotazione.

La normale usura, il deterioramento dovuto all’uso ordinario e i difetti preesistenti non saranno addebitati all’Ospite.

10.9 Pulizia eccessiva

La pulizia standard è inclusa nel prezzo del soggiorno.

I costi di pulizia aggiuntivi possono essere addebitati esclusivamente qualora la Camera o la Proprietà richiedano interventi sostanzialmente superiori alla normale pulizia tra un soggiorno e l’altro, a causa di comportamenti imputabili all’Ospite.

Gli esempi possono includere:

quantità eccessive di rifiuti;
macchie che richiedano un trattamento specialistico;
fumo all’interno di aree in cui è vietato;
animali non autorizzati;
alimenti o liquidi che causino una contaminazione insolita;
uso improprio dei bagni o degli impianti idraulici;
mancato rispetto delle regole sullo smaltimento dei rifiuti;
contaminazione biologica che richieda una pulizia specialistica.

Qualsiasi addebito per la pulizia aggiuntiva deve essere ragionevole e correlato al lavoro supplementare effettivamente svolto o al costo effettivamente sostenuto.

10.11 Beni personali abbandonati

Qualsiasi bene personale lasciato dopo la partenza può essere conservato dal Gestore per un periodo ragionevole, ove possibile.

Il Gestore compirà ragionevoli sforzi per contattare l’Ospite principale qualora l’oggetto risulti identificabile o di valore.

L’Ospite è responsabile dei costi relativi a:

ritiro;
spese postali;
costi del corriere;
imballaggio;
assicurazione;
qualsiasi altro costo di restituzione.

Gli oggetti possono essere restituiti esclusivamente dopo il pagamento dei relativi costi o dopo che sia stato organizzato un ritiro adeguato.

Gli oggetti deperibili, pericolosi, non igienici, illegali o di scarso valore possono essere smaltiti immediatamente qualora la loro conservazione risulti irragionevole.

Gli altri beni non reclamati possono essere smaltiti, donati o gestiti in conformità alla normativa applicabile dopo il periodo di conservazione previsto.

Il Gestore non è responsabile del deterioramento o della perdita accidentale dei beni lasciati, salvo nei casi di dolo o colpa grave.

11. Occupazione e Ospiti registrati

11.1 Occupazione massima delle Camere

Il numero di Ospiti che occupano ciascuna Camera non deve superare la capacità massima indicata nella descrizione della Camera e nella conferma della Prenotazione.

La Struttura ricettiva comprende:

due Camere con un’occupazione massima di due Ospiti ciascuna;
una Camera con un’occupazione massima di un Ospite.

L’occupazione massima notturna della Struttura ricettiva è pertanto pari a cinque Ospiti registrati, fatta salva in ogni caso la capacità autorizzata risultante dai documenti amministrativi applicabili.

Non sono disponibili letti aggiuntivi, letti pieghevoli, culle o letti per bambini.

Un Ospite non può consentire a un’altra persona di condividere la Camera, il letto o il bagno, salvo che tale persona sia stata espressamente inclusa nella Prenotazione confermata e legalmente registrata.

11.2 Numero massimo di persone presenti nella Proprietà

Per motivi di sicurezza, privacy e organizzazione, il numero totale di persone presenti contemporaneamente nella Proprietà non può superare otto, salvo che la legge imponga un limite diverso o che il Gestore autorizzi espressamente un numero differente.

Tale limite complessivo può includere:

gli Ospiti registrati della Struttura ricettiva;
l’host o le persone che agiscono per conto di Xanadu SRL;
lavoratori o fornitori di servizi autorizzati;
clienti che utilizzano il campo da tennis in base a una prenotazione separata confermata.

Il limite massimo di persone presenti nella Proprietà non aumenta la capacità notturna autorizzata della Struttura ricettiva e non conferisce alcun diritto ad ammettere Ospiti o Visitatori aggiuntivi.

11.3 Ospiti aggiuntivi

Solo le persone indicate nella Prenotazione confermata possono soggiornare presso la Struttura ricettiva.

Qualsiasi richiesta di aggiungere o sostituire un Ospite deve essere presentata al Gestore e approvata da quest’ultimo prima che tale persona acceda alle aree della struttura destinate agli ospiti.

L’accettazione di un Ospite aggiuntivo è soggetta a:

disponibilità;
capacità autorizzata della Camera assegnata;
rispetto dei requisiti minimi di età;
presentazione di un documento di identità valido;
registrazione obbligatoria dell’Ospite;
pagamento dell’intero importo applicabile alla tariffa o al pacchetto selezionato.

Il Gestore può rifiutare un Ospite aggiuntivo qualora vengano superati la capacità della Camera, la capacità della Proprietà, i requisiti di sicurezza o le norme amministrative applicabili.

11.4 Visitatori

I Visitatori non sono ammessi all’interno dell’edificio destinato all’alloggio, delle Camere degli Ospiti, dei bagni, delle aree domestiche comuni, del giardino o di altre aree private della Proprietà.

Una persona che non sia registrata come Ospite della Struttura ricettiva può accedere alla Proprietà esclusivamente in qualità di cliente autorizzato del servizio del campo da tennis e soltanto:

nell’ambito di una prenotazione separata del campo da tennis, confermata e pagata;
durante l’orario prenotato;
nelle aree destinate ai clienti del campo da tennis;
in conformità al Regolamento del campo da tennis.

Un cliente del campo da tennis non è considerato un Ospite della Struttura ricettiva e non può accedere alle aree destinate all’alloggio né trattenersi nella Proprietà al di fuori del periodo prenotato per il tennis senza espressa autorizzazione del Gestore.

Gli Ospiti non possono invitare amici, parenti, partner, fornitori di servizi o altri terzi nella Proprietà descrivendoli come clienti del campo da tennis qualora non esista una reale prenotazione confermata del campo da tennis

11.5 Pernottamenti non dichiarati

Nessuna persona può pernottare presso la Struttura ricettiva salvo che:

sia stata accettata dal Gestore;
sia inclusa nella Prenotazione;
abbia presentato un documento di identità valido;
sia stata registrata in conformità ai requisiti di legge applicabili;
abbia pagato l’importo applicabile per il soggiorno.

Consentire a una persona non dichiarata di accedere a una Camera o di pernottare costituisce una grave violazione dei presenti Termini e del Regolamento della struttura.

In tali circostanze, il Gestore può:

richiedere alla persona non dichiarata di lasciare immediatamente la Proprietà;
richiedere il pagamento dell’importo applicabile per il soggiorno;
interrompere il soggiorno nei casi gravi o ripetuti;
segnalare la questione alle autorità competenti, ove richiesto;
recuperare qualsiasi perdita o costo documentato derivante da tale violazione.

Il pagamento di un importo aggiuntivo non obbliga il Gestore ad accettare una persona qualora ciò comporti la violazione della capacità autorizzata o di un altro requisito legale o di sicurezza.

11.6 Minori

I minori di 14 anni non sono ammessi nella Struttura ricettiva.

Gli Ospiti di età compresa tra 14 e 17 anni possono soggiornare esclusivamente se accompagnati per tutta la durata del soggiorno da:

un genitore;
un tutore legale; oppure
un altro adulto responsabile debitamente autorizzato in conformità alla normativa applicabile.

L’adulto accompagnatore deve essere incluso nella stessa Prenotazione e si assume la responsabilità di sorvegliare il minore e di assicurare il rispetto dei presenti Termini e del Regolamento della struttura.

Il Gestore può richiedere un’autorizzazione dei genitori, copie dei documenti richiesti dalla legge o altre prove necessarie per verificare l’autorità dell’adulto ad accompagnare il minore.

Una persona di età inferiore a 18 anni non può effettuare una Prenotazione, agire in qualità di Ospite principale o soggiornare autonomamente.

11.7 Riassegnazione della Camera

Il Gestore può assegnare una Camera diversa da quella originariamente indicata esclusivamente qualora ciò sia ragionevolmente necessario a causa di:

manutenzione;
guasto tecnico;
problemi di sicurezza;
danni;
esigenze operative;
errore del sistema di prenotazione o errore amministrativo;
altra circostanza oggettiva che incida sulla Camera originaria.

Qualsiasi Camera sostitutiva dovrà, ove ragionevolmente possibile:

accogliere lo stesso numero di Ospiti;
offrire caratteristiche essenziali equivalenti o superiori;
includere un bagno riservato a tale Camera;
essere fornita senza costi aggiuntivi.

Il Gestore informerà l’Ospite principale non appena ragionevolmente possibile.

Qualora la Camera proposta sia sostanzialmente inferiore e non sia disponibile un’alternativa adeguata, l’Ospite può avere diritto a un’adeguata riduzione del prezzo oppure alla cancellazione e al rimborso dei servizi interessati, in conformità alla Sezione 8 e alla normativa applicabile.

11.8 Prenotazione effettuata per un’altra persona

Una persona può effettuare e pagare una Prenotazione per conto di un altro Ospite esclusivamente qualora l’identità e i recapiti dell’Ospite che soggiornerà effettivamente vengano forniti al Gestore prima dell’arrivo.

La persona che effettua la Prenotazione deve:

avere almeno 18 anni;
essere autorizzata a effettuare la Prenotazione;
fornire dati corretti degli Ospiti effettivi;
assicurarsi che gli Ospiti effettivi ricevano e accettino i presenti Termini e il Regolamento della struttura;
adempiere agli obblighi di pagamento applicabili.

L’Ospite che soggiornerà effettivamente deve presentare un documento di identità valido e completare tutte le procedure di registrazione previste dalla legge al momento del check-in.

Il Gestore può richiedere che uno degli Ospiti effettivi venga designato come Ospite principale prima di confermare o mantenere la Prenotazione.

Una Prenotazione non può essere effettuata in forma anonima, trasferita, rivenduta o utilizzata per conto di un terzo non dichiarato senza la previa approvazione scritta del Gestore.

12. Uso esclusivo dell’area ricettiva e piccoli eventi

L’intera area dedicata all’attività ricettiva può essere prenotata in uso esclusivo, previo accordo scritto con il Gestore.

Una Prenotazione in uso esclusivo può includere:

tutte e tre le Camere degli Ospiti;
i bagni assegnati alle Camere;
il salone per gli Ospiti;
la cucina e la zona pranzo designate;
qualsiasi altra area espressamente indicata nella conferma della Prenotazione.

L’uso esclusivo non comprende le aree residenziali private dell’host, i locali tecnici, gli spazi di deposito, le aree di servizio o qualsiasi altra parte della Proprietà identificata come privata o ad accesso limitato.

12.1 Approvazione preventiva

L’uso esclusivo e l’organizzazione di un piccolo evento privato non sono automaticamente inclusi in una Prenotazione standard della Struttura ricettiva.

L’Ospite principale deve contattare preventivamente il Gestore e fornire le seguenti informazioni:

finalità e natura dell’evento;
data e orari richiesti;
numero di Ospiti pernottanti;
numero di partecipanti non residenti;
uso previsto del salone e della cucina;
eventuali fornitori esterni, servizi di catering, attrezzature o decorazioni proposti;
qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta dal Gestore.

L’accordo diventa vincolante esclusivamente dopo che il Gestore lo abbia approvato per iscritto e abbia emesso una specifica conferma della Prenotazione o un’integrazione scritta alla Prenotazione originaria.

Termini e Condizioni